Сервис центр HP
Народ непростая ситуация!!! (Куды крестьяеину падатся?
Прошу ознакомится и посоветовать как быть,сил больше нету(((
Инфа к размышлению Если такое вытворяет HP,то что же будет дальше
Являюсь работником сервис центра ООО “КВАДРО КЛУБ” Магазин “Цифровой мир” г.Тирасполь
У нас покупают бук НP-615 .Через какое то время перестает работать привод.8.02.2011 он поступает к нам .Отправляем его в СЦ г.Одесса фирма "Н-Бис".Поступает он туда 15.03,а уже 16 ихний менеджер дает заявку на поставку нового привода в Киевсое представительство.Ждали ждали ждали ждали ,Клиент мозги выносит ,причем серьезно так((Сроки то не малые.Итак 24.03 связывают с менеджерами СЦ"Н-Бис",
спрашиваю че и как??Отвечают что постоянно названивают в Кеив ,и не сидят сложа руки,но привода нету,И КОГДА БУДЕТ НИКТО НЕ ЗНАЕТ !!!!Ладно звоню в Киев Снимает тел мальчик какой то ,внимательно меня выслушал ,сказал да,,проблемы сушествуют с поставками ,когда придет привод не знает,предложил заполнить форму ОТЗЫВ КЛИЕНТА (((Думаю млин чтож такое то,звоню в саму МАскву опять же в само предстваительство HP .Снимает трубку девушка ,опять я ей обьяснил что и как (((опять рассказы про проблемы с таможней ((Правда сказала что хохлы сами доставляют комплектуху по своим каналам ,но если я заполню ОТЗЫВ КЛИЕНТА она обязательно передаст руководству(( странно както у них что чем больше отрицательных отзывов ,тем лучше работают чтоль??))
Итак 24 марта я отправил им ОТЗЫВ КЛИЕНТА ,по истечении 10 дней они обязаны мне ответить,
на просьбы выдать мне акт что мы не можем отремонтировать бук из за отсутсвия зап частей они отказываются ,но акт что он нахордится в ремонте выдать могут.
Собcно что творится то ваще я не понимаю !!!
Были ли у кого похоржие случаи?,как быть то??
Прошивка и настройка BIOS, переделка и ремонт материнских плат, БП, видеокарт, HDD.
ROM.by 2002-2019 © apple_rom
Я ж написал чито времено все утрясено с клиентом,когда звонил в Киев чел сказал что запчасти должны доставлятся в течении 45 суток,я исхожу из этого
А излагаете " рац.предложение"(контроль состояния заказа отсутствует,сроки нарушены, ущерб бренду) по русски, румынски -французски и его директорам региона и самому главномув НР копию.Уберут, найдут жертву .
Все документы есть ,насчет контроля состояния ,дык енто у авторизированного сервис центра спрашивать будут
Нам подсказали решение)))))
я отпишусь
Письмо для "самого главного" СЕО НР можно оставить там,если кто хочет "кляузничать".Демократия и Glasnost в США .Говорит, что всё читают:
hp.com/hpinfo/execteam/email/ceo/index.html
Так ну что )))Сообшили с Киева сервис центру ,что привод для нас добыт и на всех парах двигается в сторону Одессы
и не познее чем через 2 дня он буд у них!!!
Ни каких оф. ответов я не получал!!!хотя еще пару писем накатал в ХП ,
Да Вам ответят ,но не моментально .Вчера вечером я попросил НР в Москве " улучшить логистику" и дал эту ссылку.Вы же хотели чтобы внимание обратили "девушки в Москве" .Все будет хорошо, только клиент был ни причем , зря мучили . После того как письмо отправлено НР присылает уведомоение:"получили". У меня было так. А вообще "по мелочам" дергать СЕО не имеет смысла.
Дак и правельно зделали)))Я тут дергаю знакомых по этому случаю,все сразу смеются,грят ну вы и папали,грят чего ты ваще паришся ,выбиванием запчасти должен заниматся сам сервис центр,
а не продавец!!Мой знакомый грит что в Москве работать с пакардом одно удовольствие ,(рабатает в приемке гарантийной)но правда дело касаемо принтеров ,приезжат ихний курьер бухает на стол новый
принтак забирает паломаный и все дела((.Но посмотри чем все кончится))
Почему вы считаете что это мелочь!!Тут ведь географическая ситуация какая!! Таримся в Одессе ,сервис центры там же,нам приходится туда таскать все самим ,а не отсылать покупателей туда .((По любому с буками паккарда будем завязывать
А мне кажется проблема доставки будет у всех производителей и не зависит от марки НР или "Эпл".Страны наши пока такие.Вы опять же "хитрецы" с февраля не очень хотите видеть проблему клиента в Тирасполе , который ушел без машинки, ругаясь , а видите проблемы Киева, Москвы.Они есть , но вам то надо обслужить у себя человека, не потерять доверие . Надо было просто "доставкой" заниматься директору магазина или вам обьяснить ,что сроки "могут сместиться". А 55 дней или 45 не очень приципиально, но если неустойка предусмотрена , обиженный можете требовать.
Интересно сравнить качество сервиса в разных странах. В сша дается срок до 30 дней на гарантийное обслуживание на сколько мне известно.
А в описанной ситуации, если магазин/фирма владела бы навыками общения с клиентами, отправили бы запрос на привод, а клиенту поставили бы какой нибудь *временный* никто бы вам по шапке за это не дал и гарантия бы не закончилась - пломб то нет никаких, тем более это внутреннее все (ниразу не видел, разве что от после гарантийного сервиса)
p.s. кстати, америка потихоньку начинает отказываться от аутсорсинга, так как проблем болше чем решений.
Я поднял эту тему ,не про то что нада было делать с клиентом,а как в условиях тотальной глобализации
работникам третих магазинов и сервис центров добиватся нармального обслуживания со стороны авторизированых сервис центров,на какие кнопочки нажимать и все такое.Пафтарю есче разок ,мы не имеем права ковырятся в буках XP ,ибо нарушение гарантии ,а отправляем в сервис центр авторизированый !!И тут начинаются затыки!!Имеем в городе СЦ Самсунга и лыжика ,касательно мониторов ,ремонтируюся или дефектуется в 2часа -2 дня .Мне кажется что это отлично!!
Отправить комментарий