Вопросы гарантии на БУ железо ... и неадекватные клиенты

Начну с того что ремонт железа для меня - хобби, и я не работаю в сервис-центре.
Упрощённо я разделил взаимоотношения между продавцом и клиентом на :
1- адекватный продавец - адекватный клиент

2- адекватный продавец - не адекватный клиент
3- не адекватный продавец - адекватный клиент
4- не адекватный продавец - не адекватный клиент

Поскольку я предполагаю свою честную и качественную работу по ремонту то последние два (варианты 3 и 4 ) не рассматриваю.
Вариант 1 тоже понятен .
Для меня в последнее время становится актуальным вариант 2, который вызывает вопросы.

Поясню проблему на примере.
Клиент купил БУ материнку, на которой я перепрошил БИОС и другого ремонта не выполнял. Через один день звонит с претензией : «Мама не работает !». Как «адекватный продавец» , иду на встречу человеку, не заставляю его тратить время на дорогу и встречаюсь с ним возле метро , при осмотре ничего горелого не обнаруживаю, ….. и возвращаю деньги - сделка расторгнута. . На стенде при включении обнаруживаю что греется мультик и ЮМ. Мой опыт мне начинает подсказывать, что сами по себе мультики и юг не горят, при том что мама тестилась десяток часов.

Естественный вопрос : кто и как в работе «разруливает» такие случаи.

мммм, ну колхоз - дело добровольное, давать гарантию на девайс, у которого кончилась как гарантия продавца, так и производителя, другое дело - на замененные детали
а про неадекватных клиентов - у каждого найдется, что рассказать, у меня вот давеча был один товарисч, обратился с жалобой на переставший работать системный блок, по словам которого все работало, но внезапно перестало.
первоначальная диагностика : процессор амд 462 сокет - ф топку, заменен, материнская плата с живьем выдранным разъемом видео - заменена, после чего системник был забран клиентом со словами "сам доделаю"


после пошли жалобы на нерабочесть замененной материнки, вторичная диагностика выявила битую плашку памяти - заменена, не державший нагрузку БП - заменен
далее всплыл "неоптимальный режим" на жк мониторе самсунг 710 серии (классика жанра) - почти неделя убита для доказывания клиенту, что материнка замененная тут ни причем, плюс такой же неоптимальный режим на телевизоре 40 дюймов тошиба (а что он хотел от видюхи нвидиа 5700?)
в итоге, как видим от системника клиента остался корпус, двд и видюха, клиент сознался, что "работал" системник только со слов его непутевого сынка, еще через 10 shock дней клиент перезвонил и сказал, что наконец убедился что замененная мною материнка работает нормально, впрочем работает она и по сей день
про потраченные нервы молчу уже...

Аватар пользователя Rom

Самый толковый вариант- проверять хотя бы на запуск при клиенте, соотв. при приеме включать также при клиенте...

Аватар пользователя Orest

На ремонт МВ,VC - даю месяц гарантии (кроме пропайки чипов - но с обязательным показом , что здесь и сейчас - работает и виртуалХР - грузит; VC-> 3DMark проходит).
Рекламации принимаю - легче потерять десяток баксов , чем утратить "лицо" мастерской.
Но если приносят через 70 дней и говорят "проработала неделю" - это уже их проблема.

Цитата:
легче потерять десяток баксов , чем утратить "лицо" мастерской

я ждал этого ответа !
тоже прихожу к мнению, что несмотря на явные "косяки" со стороны клиента, порой легче принять рекламацию ...
но это не значит, что хочу идти у него на поводу.

Железо в основном сдаю знакомым продавцам или продаю хорошим знакомым, ессно, о возможных проблемах предупреждаю (ну и цену говорю адекватно состоянию).
Если же обращается человек "со стороны" - даю гарантию только в случае предоставления блока питания на изучение. Потому как ИМХО бОльшая часть поломок (особенно мат. плат) - по вине БП.

Уважаемые коллеги, в переписке с нашими англоязычными партнерами помните: whether - который, weather - погода, wether - кастрированый баран!
У некоторых людей торс - это просто разветвитель, позволяющий подключить руки и голову к заднице.

Цитата:
Но никто не застрахован от случая, когда клиент намеренно может внести неисправность с целью возврата железа ( ну не придумал он ничего другого )

Чтобы такого не было, можно (и нужно) давать гарантию не только на неисправность б/у вещи, но и на то: подошла - не подошла, понравилась - не понравилась. Перекупщик, у которого я в основном буру б/у железо даёт на это 2 недели.

Аватар пользователя icbook

Есть типовой документ для такого случая:

Цитата:
Я, ________________________________________________, доверяю алгоритмам, которые использует универсальный программатор LabTool-48 производства Advantech Equipment Corporation (aec.com.tw/), для записи в предоставленную мной микросхему _________________________.
Прошу Вас выполнить запись в указанную микросхему файла ________________ в двоичном формате размером __________байт, предоставленного мной на гибком магнитном диске. Прошу до перепрограммирования предоставленной микросхемы выполнить бесплатно ее диагностику на предмет исправности и в случае таковой сохранить имеющуюся на ней информацию на предоставленный гибкий магнитный диск.
Весь риск, связанный с дальнейшим использованием перепрограммируемой микросхемы я принимаю на себя. Я выражаю согласие с тем, что Посох Ltd. не несет ответственность за любые прямые или косвенные последствия данного использования (включая убытки, не получение планируемой прибыли, приостановление деятельности, потери коммерческой и иной информации и т.д.), вне зависимости от того, предупреждал Посох Ltd. о возможности таких последствий или нет.

Иванов Иван Иванович ____________________________________ (Подпись)
__________________________________________________________________________
Результат диагностики: микросхема исправна (микросхема неисправна)
Информация с микросхемы сохранена (не сохранена) на гибкий магнитный диск.
Информация из файла, предоставленного заказчиком, записана (не записана) в микросхему.
Инженер Посох Ltd. __________________________ (Подпись)
Дата М.П.

Зная мою давнюю страсть к Labtool-48, каждый впишет свою страсть на это место сам. Гибкие диски давно можно заменить на все, что угодно. Тест также можно править по своему усмотрению с учетом особенностей местного диалекта.

Да, и кооператив Посох Ltd. - название вымышленное:)

И, кстати, где здесь о материнской плате? Какая материнская плата? Был чип, он и запрограммирован. Какие гарантии? На что?

На проданную плату.

DOHTOR писал(-а):
Клиент купил БУ материнку,

Аватар пользователя icbook

Тогда - ой.
А программирование БИОС при чем? А программирование БИОС не при чем.

Аватар пользователя yurikel

А на основании каких нормативных актов должна даватся гарантия на технику на которую уже производитель ее недает??????Насколько я знаю все нормы в законодательстве относительно всяких гарантий(на ремонт или продажу)прописанны только относительно той техники которая новая а на Б/У а давать или недавать гарантию на технику которая уже морально устарела и снята с производства это дело добровольное- продавца или ремонтника.
З/Ы
(Если я неправ дайте конкретные ссылки на документацию которая указывает что на БУ аппаратуру которая снята с производства исполнитель должен(обязан) давать гарантию)

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • You can use BBCode tags in the text. URLs will automatically be converted to links.

Подробнее о форматировании текста

Антибот - введите цифру.
Ленты новостей