При таком раскладе - я бы забрал, но

При таком раскладе - я бы забрал, но чтоб состояние ноутбука не стало хуже. Это минимум. И настоял бы, чтоб обратную замену на битую производили при мне, с последующей проверкой.

Это только мое мнение и не в коем случае не руководство к действию. Тут все индивидуально. Но оправдания сервиса выглядят странно. Не подходит матрица - поставь ту, что подходит. Нет в наличии - обговори с клиентом сроки поставки. Пусть решает, будет ждать или пойдет в другое место. Никаких сложностей. Но это не повод отдавать недоделанную работу.
P.S. У сервиса уже было время провести диагностику. И проверить, как все работает после замены. IMHO.